Ajuntament d'Alella

carta de serveis




Oficina
Turisme
Oficina
Oficina

Turisme
de Turisme
d'Alella
            L'Oficina de Turisme d'Alella té com a objectiu principal la promoció
            d'Alella com a destinació turística. Les seves funcions son informar,
            assessorar i difondre l'oferta turística del municipi i de la resta de
            Catalunya.
            L'Oficina de Turisme està inscrita com a tercera categoria, segons el
            Decret 66/2014, de 13 de maig, de regulació de Serveis d'Informació,
            Difusió i Atenció Turística de Catalunya.
            Aquest equipament també és un Punt d'Informació del Parc de la Ser-
            ralada Litoral fruit d'un conveni signat per l'Ajuntament i el Consorci
            del Parc de la Serralada Litoral.
            Està compromesa amb la sostenibilitat i per això compta amb la
            certificació Biosphere. Aquest programa treballa per garantir un ús
            òptim dels recursos ambientals, preservar l'autenticitat sociocultural i
            promoure activitats econòmiques que reportin beneficis socioculturals
            a la comunitat.




Línies de servei
1. Informació turística
2. Venda d'entrades i/o activitats
3. Punt d'Informació del Parc de la Serralada Litoral
4. Punt d'Informació del Consorci de Promoció Enoturística del Territori DO Alella
5. Venda de marxandatge
6. Queixes, incidències, suggeriments i propostes



Persones destinatàries
Totes les persones que es dirigeixen a l'Oficina de Turisme d'Alella per demanar informa-
ció turística o cultural.



Equip tècnic i regidoria responsable
·   Personal de l'Oficina de Turisme d'Alella
·   Gerència d'Enoturisme DO Alella
·   Regidoria de Turisme
Drets i deures
Teniu dret a:
· Ser atès/a per una persona amb un nivell de professionalitat adequat.
· Ser atès/a amb català, castellà, anglès o francès.
· Ser tractat/da amb respecte i a ser atès amb agilitat, obtenint informacions entenedores
  i complertes.
· Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis mu-
  nicipals oferts per l'Oficina de Turisme d'Alella a través de qualsevol canal (presencial,
  telefònic, en línia).
· Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció
  de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat.
Heu de complir amb el deure de:
· Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
· Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per les activitats organitzades.
· Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
· Respectar l'ordre d'atenció.
· Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que pu-
  guin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.


Compromisos de qualitat
· Editar dos cops a l'any publicacions promocionals per a difondre els atractius turístics
    del municipi així com els serveis complementaris.
·   Actualitzar mensualment la informació referent les experiències enoturístiques del mu-
    nicipi.
·   Obtenir una puntuació igual o superior a 7 en les enquestes de satisfacció del servei
    rebut a l'Oficina de Turisme.
·   Fomentar les xarxes socials de promoció del municipi, obtenint un increment de segui-
    dors d'un 3% anual.
·   Renovar el distintiu de qualitat Biosphere anualment.




            Suggeriments, agraïments i queixes
            1. Enquesta de satisfacció ciutadana
            Sistema d'enquestes de satisfacció al visitant
            2. Formulació de suggeriments i queixes
            www.alella.cat/tramits - alella.ofturisme@alella.cat
                    Oficina de Turisme d'Alella
                     Riera Fosca, 2, 08328 Alella
                             T. 93 555 46 50
                       alella.ofturisme@alella.cat
                         www.alella.cat/turisme
               Horari d'hivern (de novembre a març):
              De dimecres a diumenge, de 10 a 14.30h.
                        Dilluns i dimarts tancat
                  Horari d'estiu (d'abril a octubre):
        Dimarts, dimecres, dijous i diumenge, de 10 a 14.30h
      Divendres i dissabte, de 10 a 14.30h i de 15.30 a 17.30h.
                            Dilluns tancat.




Aquesta carta va ser aprovada per Junta de Govern el 30 de desembre 2020.