Ajuntament d'Alella

 carta de serveis




Educació
de l'Ajun
tament
d'Alella
 Educació
           L'àrea d'educació de l'Ajuntament d'Alella proporciona informació,
           orientació i assessorament sobre qualsevol qüestió relativa a l'àmbit
           educatiu del municipi. També promou accions, recursos, programes
           i serveis vinculats a l'àmbit educatiu des d'una visió de corresponsa-
           bilitat educativa i comunitària, que permet el creixement integral de
           la persona per construir una societat més lliure, justa i equilibrada.
           L'educació entesa des d'un sentit ampli, on situa la persona com a
           agent actiu, protagonista de l'aprenentatge i en creixement al llarg de
           la seva vida.
           Des d'aquesta visió és des d'on s'impulsen les actuacions i els eixos
           de treball de l'àrea d'educació i de les àrees amb qui es relaciona, del
           propi ajuntament, i de les administracions i dels agents del territori per
           oferir una oferta educativa de qualitat..




Línies de servei
1. Acompanyament i suport als centres educatius del municipi: Centres d'educació
   Infantil i Primària (3 a 12 anys), Centre Educatiu de Secundària ESO (12 a 16 anys),
   Batxillerat (16 a 18 anys), Cicles Formatius i Serveis Educatius del Baix Maresme.
2. Organització, suport i supervisió dels centres educatius de titularitat municipal.
3. Impuls d'accions de dinamització i participació comunitària.
4. Promoció de la formació artística i de l'expressió musical.


Persones destinatàries
El servei s'adreça a tota la ciutadania.


Equip tècnic i regidoria responsable
·   1 tècnica d'educació
·   2 conserges
Drets i deures
Teniu dret a:
· A rebre informació i documentació dels diferents centres i serveis educatius del municipi
  en el període que s'estableix la inscripció i la matriculació, però també, al llarg del curs
  escolar.
· A que se us atengui amb el màxim respecte, cordialitat i confidencialitat.
· A que se us atengui en català en primera instància, o en castellà si aquest és el desig
  exprés de la persona usuària.
· La informació de l'àrea es cenyirà a la normativa establerta a l'hora de tramitar i/o resol-
  dre consultes.
· A tenir una primera resposta en un termini màxim d'una setmana davant les consultes
  efectuades a través del correu electrònic o pel registre d'entrada de l'Ajuntament.
· Fer accessible des de la pàgina web municipal l'accés a la informació i als impresos o
  formularis que siguin necessaris per efectuar els diferents tràmits.
· Exigir les responsabilitats de les administracions públiques i autoritats quan així corres-
  pongui legalment.
· La protecció de dades de caràcter personal i a la seguretat i confidencialitat de les dades
  que figurin.
Heu de complir amb el deure de:
· Contribuir a mantenir un entorn de treball adequat, respectar les persones i evitar qual-
  sevol activitat que causi molèsties a altres usuaris.
· Respectar en tot moment les instal·lacions, els equipaments i les condicions d'ús dels
  serveis.
· No fer usos indeguts de les tecnologies de la informació que es posen a l'abast dels
  usuaris.
· Comportar-se d'acord amb les pautes normals de convivència en un lloc públic. En cas
  de no ser així, es podran aplicar les mesures que determini la normativa aplicable.


Compromisos de qualitat
· Oferir informació correcta, veraç i actualitzada, d'acord amb la normativa vigent
· Garantir que s'atenen les queixes i/o suggeriments relatius al servei a través dels canals
    habituals.
·   Vetllar per oferir recursos, serveis i programes de qualitat amb objectius que promoguin
    el bé comú.
·   Treballar de forma transversal amb la resta d'àrees municipals en termes d'eficàcia i
    eficiència.




            Suggeriments, agraïments i queixes
            Enquesta de satisfacció per a cada un dels serveis que es gestionen des
            de l'àrea.
            Email de contacte per a suggeriments i queixes: educacio@alella.cat
                                Educació
                            Pl. Ajuntament, 1
                              T. 93 555 23 39
                        alella.educacio@alella.cat
                        www.alella.cat/educacio
                                Horari
                  De 9.30 a 14h de dilluns a divendres
                          De 16 a 19h dijous




Aquesta carta va ser aprovada per Junta de Govern el 30 de desembre de 2020.