Ajuntament d'Alella

 carta de serveis




Alcaldia
de l'Ajun
tament
 Alcaldia de

d'Alella
 l'Ajuntament
 d'Alella
            L'Alcaldia és el departament que dona suport a totes les necessitats
            de l'activitat pròpia de l'Alcalde.
            També s'encarrega de gestionar l'agenda de l'Alcalde.
            Relacionat amb l'activitat de l'alcaldia i de les diferents regidories, el
            Gabinet també ofereix el servei de Protocol que dona assistència, tan
            interna com externa, en les diverses activitats que requereixen d'orga-
            nització cerimonial a tota la institució.
            El Gabinet presta assistència directe a l'Alcalde i als regidors i a les
            regidores de l'Ajuntament d'Alella, tot facilitant la coordinació de la
            gestió amb les diferents àrees, serveis i promovent la relació amb les
            entitats, institucions, organismes i ciutadania.




Línies de servei
1. Gestió de l'agenda i de la correspondència de l'Alcalde
2. Actes institucionals
3. Casaments Civils
4. Gestionar els símbols i distincions municipals, el material protocol·lari, els obsequis
institucionals i el Llibre d'Honor de l'Ajuntament


Persones destinatàries
Qualsevol ciutadana o ciutadà, institució pública o privada, entitats ciutadanes o col·lec-
tius no formals.


Equip tècnic i regidoria responsable
·   Cap d'Alcaldia
·   Secretaria d'Alcaldia
·   Gerència Municipal
·   Alcalde
Drets i deures
Teniu dret a:
· Dret d'accés a la informació pública
· Dret a una informació pública veraç, objectiva i actualitzada.
· Dret a disposar d'un espai web amb informació accessible i comprensible, ordenada
  amb criteris temàtics i cronològics.
· Dret a presentar propostes i suggeriments.
· Dret a una bona administració municipal
· Dret a uns serveis públics de qualitat
Heu de complir amb el deure de:
· Participar en la millora dels serveis mitjançant la presentació de queixes i suggeriments.
· Les persones físiques podran triar en tot moment com es comuniquen amb les Admi-
  nistracions Públiques per a l'exercici dels seus drets i obligacions a través de mitjans
  electrònics o no, tret que estiguin obligades a relacionar-se a través de mitjans


Compromisos de qualitat
· Donar resposta al 85% de les peticions rebudes.
· Mantenir actualitzada l'agenda de l'alcalde al web municipal, amb un màxim de 12 inci-
    dències anuals atribuïdes al Gabinet.
·   Atendre i respondre a la ciutadania que s'adreça a l'Alcaldia de forma presencial, virtual
    o via telefònica, amb un tracte amable i cordial.
·   Donar resposta favorable com a mínim al 80% de les peticions de casament, tot respec-
    tant les dates sol·licitades.
·   Respondre les preguntes i precs realitzades pels Grups Municipals, com a mínim en un
    85 % dels casos.




            Suggeriments, agraïments i queixes
            Formulació de suggeriments i queixes
            www.alella.cat/tramits - alella.ofturisme@alella.cat
                Gabinet d'Alcaldia de l'Ajuntament d'Alella
                            Plaça de l'Ajuntament, 1
                                T. 93 555 23 39
                            alcaldia.alella@alella.cat
                             www.alella.cat/tramits
                                        Horari
                      de dilluns a divendres de 8.30 a 14 h
                              i dijous de 16.15 a 19 h
(De l'1 de juny al 30 de setembre, Festes de Nadal i Festes de Setmana Santa:
                                 dijous tarda tancat)




   Aquesta carta va ser aprovada per Junta de Govern el 30 de desembre de 2020.